Знакомая история: сайт запущен, подрядчику заплатили, прошёл месяц — а заявок нет или они приходят раз в неделю. Первая мысль — «сайт плохой, надо переделывать». Но чаще всего проблема не в дизайне, а в одном из трёх мест: до сайта, на сайте или после того, как клиент оставил заявку. Разбираем девять самых частых причин и что с ними делать.
Сначала найдите, где теряются клиенты
Прежде чем что-то менять, откройте Яндекс Метрику или Google Analytics и посмотрите на три цифры за последний месяц:
- сколько людей зашло на сайт — если меньше 10–20 в день, проблема в трафике;
- сколько из них оставили заявку, написали или позвонили — если посетители есть, а обращений почти нет, проблема на самом сайте;
- сколько заявок превратились в продажи — если обращения есть, а продаж нет, проблема в обработке заявок.
Если аналитики нет совсем — это и есть первая проблема (о ней в пункте 9). Без цифр любые изменения — гадание.
Нет посетителей
1. Сайта нет в поиске
Новый сайт не появляется в Google и Яндексе сам по себе. Проверьте: наберите в поиске site:ваш-сайт.kz — сколько страниц нашлось? Подключите Google Search Console и Яндекс Вебмастер и посмотрите отчёт об индексации. Частая картина — страницы «обнаружены, но не проиндексированы»: поисковик знает о них, но не считает достаточно полезными. Лечится уникальными текстами, понятной структурой и внешними ссылками.
Подробнее о первых шагах — в статье «Как продвинуть сайт в Google: 7 шагов для малого бизнеса».
2. Вас нет на картах
По запросам «рядом» и «в моём городе» люди сначала видят карты, а уже потом сайты. Если у компании нет заполненных карточек в 2ГИС, Google Картах и Яндекс Бизнесе, вы теряете самых горячих клиентов. Заполните адрес, часы работы, услуги, фото, ссылку на сайт — и попросите постоянных клиентов оставить отзывы.
3. Реклама не запущена или настроена «на всех»
SEO — это месяцы, а заявки нужны сейчас. Контекстная реклама даёт поток с первой недели, но только если настроена точно: на ваш город, на «горячие» запросы со словами «купить», «заказать», «цена», с минус-словами, которые отсекают случайные клики. Реклама, запущенная «на весь Казахстан по широким запросам», тратит бюджет и разочаровывает. Как мы настраиваем контекстную рекламу.
Заходят, но не оставляют заявку
4. За 5 секунд непонятно, что вы предлагаете
Покажите первый экран сайта человеку, который о вас ничего не знает, и через 5 секунд спросите: чем занимается компания, для кого и почему стоит обратиться именно к вам? Если ответа нет — посетители уходят так же быстро. На первом экране должны быть: что вы делаете, для кого, главное преимущество и одна понятная кнопка действия.
5. Сайт медленный и неудобный с телефона
Большинство посетителей заходят со смартфона. Откройте свой сайт с телефона через мобильный интернет: если страница грузится дольше 3 секунд, кнопки мелкие, а текст приходится увеличивать пальцами — часть клиентов уходит, не дождавшись. Проверьте скорость в Google PageSpeed Insights: оценка ниже 50 для мобильных — повод заняться оптимизацией.
6. Нет доверия
Человек видит вас впервые и решает, можно ли вам доверять деньги. Помогают:
- реальные кейсы и фото работ, а не картинки из фотобанка;
- отзывы с именами и ссылками на 2ГИС или Google;
- адрес, реквизиты, лицензии и сертификаты;
- понятные условия: сроки, этапы, гарантии — и хотя бы ориентир по цене.
Если на сайте только «качественно, недорого, индивидуальный подход» — это не аргументы, так пишут все.
7. С вами сложно связаться
В Казахстане многие клиенты предпочитают написать в WhatsApp, а не заполнять форму или звонить. Если кнопки WhatsApp нет, а форма просит десять полей, вы теряете заявки. Оставьте в форме 2 поля — имя и телефон, добавьте кнопки мессенджеров на каждый экран, а для вопросов в нерабочее время — онлайн-чат или AI-бота, который ответит ночью и в выходные.
Пишут, но не покупают
8. Заявки теряются и обрабатываются медленно
Одна заявка пришла на почту, другая в WhatsApp менеджеру, третья — звонком, пока он был на обеде. Через неделю никто не помнит, кому перезвонили. А клиент, которому ответили через час, уже договорился с конкурентом, который ответил за пять минут. Решение — CRM-система: все заявки с сайта, звонки и сообщения попадают в одно окно, у каждой есть ответственный и срок, а руководитель видит, кто и как быстро ответил.
9. Нет аналитики
Без аналитики вы не знаете, какой канал приносит клиентов, а какой просто тратит деньги. Минимум, который нужен каждому сайту: Яндекс Метрика и Google Analytics, цели на отправку форм, клики по телефону и WhatsApp, а в идеале — связка с CRM, чтобы видеть не только заявки, но и продажи по каждому каналу.
Чек-лист на 15 минут
- Найдите свой сайт в поиске командой site: — страницы есть в индексе?
- Найдите свою компанию в 2ГИС и Google Картах — карточка заполнена, есть отзывы?
- Покажите первый экран знакомому — он понял, чем вы занимаетесь, за 5 секунд?
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернет — грузится быстро, кнопки удобные?
- Есть ли на сайте кейсы, отзывы, адрес и реквизиты?
- Есть ли кнопка WhatsApp и короткая форма на каждом экране?
- Отправьте себе тестовую заявку — куда она пришла и через сколько вам ответили?
- Откройте Метрику или Analytics — видно, сколько заявок пришло и из какого канала?
Каждый пункт с ответом «нет» — конкретная точка, где вы теряете клиентов.
Доработать или переделать?
Переделывать сайт с нуля нужно не так часто, как кажется. Если сайт работает быстро, нормально выглядит на телефоне и его легко редактировать — обычно достаточно доработать первый экран, добавить доверие, мессенджеры и аналитику, настроить рекламу и CRM. Новый сайт нужен, когда старый медленный, не адаптирован под смартфоны, его нельзя редактировать без программиста или он устроен так, что его невозможно продвигать. Как мы делаем сайты, которые приносят заявки.
Не уверены, в чём проблема именно у вас? Оставьте заявку — посмотрим ваш сайт и подскажем, с чего начать, чтобы заявки пошли.
